Question 1

Como encontrar produtos?

Accepted Answer

Para encontrar os produtos que deseja, basta buscar na "Loja", no munu principal que está no cabeçalho. Clicando em "Loja", abrirá uma aba que apresenta todos os produtos disponíveis em uma só página, sem divisões.
Quando você passar o mouse em "Loja", sem clicar, abrirá um menu suspenso dividido pelas funções dos produtos. Acreditamos que neste menu suspenso você terá maior facilidade em buscar o produto que procura, e ainda descobrir novos produtos.
Ainda no menu principal, no cabeçalho do site, você encontrará "Kits Presente", onde clicando, abrirá uma página com lindos kits promocionais em caixas luxo, para você, ou para presentear quem você ama.
Você pode ainda buscar seu produto no espaço "Busque aqui seu produto" no canto superior esquerdo das páginas. Digite o nome do produto ou alguma característica que procura, como por exemplo, "hidratante", no campo de busca e clique na lupa.

Question 2

Onde estão as informações sobre os produtos?

Accepted Answer

Todas as informações do produto como volume, ingredientes, dicas de uso, benefícios, detalhes e disponibilidade, estão descritas na ficha do produto que abre após clicar sobre a foto do mesmo.
Os produtos comercializados na Kelse são exclusivos e suas Notas Fiscais são cadastradas junto à Receita Federal.

Question 3

Como comprar?

Accepted Answer

Compre com conforto e segurança por meio de cartões de crédito ou boleto bancário. Ofrecemos 9 bandeiras de cartões. São elas: Visa - Master Card - Diners - America Express - Hipercard - Aura - Elo - Discover - JCBO. 
 
Como acontece a experiência de compra;
Quando você clicar sobre o produto que gostou, uma ficha abrirá com todas as informações sobre o produto. Escolha a quantidade, e clique sobre o botão "Adicionar ao Carrinho". automaticamente seu produto irá para a página CARRINHO e você poderá continuar comprando ou explorando o site. Caso escolha mais produtos, estes serão levadas ao seu carrinho.
O botão carrinho, que está no lado direito superior das páginas, mostra a quantidade de itens adicionados, e quando você clicar, ele te levará para a página CARRINHO onde você poderá verificar os itens adicionados. 
Quando desejar fechar a compra, é só clicar no botão carrinho, ou ir para a página CARRINHO através do Menu Principal, e clicar no botão "Finalizar Compra". Em seguida, você poderá escolher o meio de pagamento, cartão de crédito, ou boleto bancário.
Caso escolha cartão de crédito, você poderá parcelar sua compra em até 6 parcelas sem juros.
Insira seus dados e endereço completos, e seu melhor e-mail, para que as comunicações e seu pedido cheguem rapidamente e sem problemas. 
Escolha a opção que for mais adequada e finalize a compra.
Você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, e outros com o status do envio.
 
Muito Importante: Insira seus dados e endereço completos, e seu melhor e-mail, para que as comunicações e seu pedido cheguem rapidamente e sem problemas.

Question 4

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Sinta-se seguro comprando aqui:
Para que sua compra aconteça com conforto e segurança, oferecemos como meio de pagamento cartões de crédito e boleto bancário, com todas as certificações de segurança necessárias para tornar sua experiência de compras prática e tranquila.
 
Bandeiras de cartão de crédito aceitas:
Visa - Master Card - Diners - America Express - Hipercard - Aura -  Elo - Discover - JCB
 
Também Boleto Bancário
 
Sinta-se seguro e aproveite!

Question 5

É seguro comprar neste site?

Accepted Answer

O site utiliza diversos protocolos de segurança para manter suas informações seguras. Assim, quando você envia um pagamento por meio do nosso sistema de pagamento, o site não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. 
O site proporciona aos seus visitantes e clientes, um ambiente seguro para navegação e compra de produtos.
Seus dados financeiros e pessoais serão protegidos pelo sistema de segurança cibernético internacional SSL Security Shopping. 
Este sistema de segurança internacional, certifica que o site está em um ambiente seguro para você ter tranquilidade e segurança durante suas compras. O site, ou os funcionários da empresa nunca terão acesso aos seus dados financeiros. Eles estão protegidos.

Question 6

Por que ícones de certificados de segurança são exibidos no rodapé e no cabeçalho do site?

Accepted Answer

Porque eles indicam que o site proporciona aos seus visitantes e clientes, um ambiente seguro para navegação e compra de produtos.
Seus dados financeiros e pessoais serão protegidos pelo sistema de segurança cibernético internacional SSL Security Shopping. 
Este sistema de segurança internacional, certifica que o site está em um ambiente seguro para você ter tranquilidade e segurança durante suas compras. O site, ou os funcionários da empresa nunca terão acesso aos seus dados financeiros. Eles estão protegidos. 
O site utiliza diversos protocolos de segurança para manter suas informações seguras. Assim, quando você envia um pagamento por meio do nosso sistema de pagamento, o site não terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários.

Question 7

Quais são as opções de entrega?

Accepted Answer

A entrega dos produtos comprados será realizada através dos Correios por encomenda normal ou Sedex. Sendo que estas opções estarão à disposição no momento do fechamento da compra, e suas taxas variam de acordo com o CEP.

Question 8

Como faço uma troca ou devolução?

Accepted Answer

A troca de produtos, ou devolução, poderá ser realizada em até 07 dias contados após o recebimento do produto. Entre na página CONTATO, acessível no Menu Principal, e envie uma mensagem explicando o motivo da troca ou devolução. Em até 48 horas você receberá um e-mail com a resposta e as instruções específicas. Após enviar o e-mail, o produto deverá ser enviado na embalagem original, fechada, e sem avarias, por Sedex a cobrar. A troca deverá ser feita por produtos disponíveis no site em até 07 dias após a troca for autorizada.

Perguntas frequentes